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张秉贵:“一团火”精神光耀神州

发布日期:2019-10-27 02:13   来源:未知   阅读:

  在北京乃至全国,提起已故的北京市百货大楼售货员张秉贵无人不知无人不晓。白猫图库看图区,他是20世纪50年代至80年代我国商业系统最著名的全国劳动模范,刻苦练就售货“一抓准”和算账“一口清”的绝活,发明“接一问二联系三”的工作方法,始终坚持“一团火”的服务精神,没怠慢过任何一位顾客,被亲切誉为“燕京第九景”。

  党和国家多次授予张秉贵崇高的荣誉称号,先后被评为北京市劳动模范、全国群英会代表、特级售货员、全国劳动模范、北京市优秀员等。1988年,北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像,陈云同志亲笔为其题词:“一团火”精神光耀神州。2009年光荣入选“100位新中国成立以来感动中国人物”。

  张秉贵常说:“售货员要用‘一团火’来温暖顾客,使他们不仅在商店里感到热乎乎的,回家后热乎乎的,走上工作岗位还要热乎乎的,这才算我们对革命事业的一点贡献。”30多年来,张秉贵接待顾客近400万人次,没有跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴,没有怠慢过任何一个人。北京市百货大楼当时是全国最大的商业中心,客流量大,加之物资相对匮乏,顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法,练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。

  所谓“一抓准”,就是一把就能抓准分量,顾客要半斤,他一手便能抓出5两;“一口清”则是神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果,他也能一边称糖一边用心算计算,经常是顾客要买多少的话音刚落,他就同时报出了应付的价钱。后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法,即在接待一个顾客时,便问第二个顾客买什么,同时和第三个顾客打好招呼,做好准备。他在问、拿、称、香港六合总公司,包、算、收六个环节上不断摸索,接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。

  张秉贵认为,站柜台不单是经济工作,也是政治工作;不单是买与卖的关系,还是相互服务的关系。“一个营业员服务态度不好,外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳同胞会感到祖国不温暖,外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡,岗位光荣,责任重大!”

  在百货大楼的30多年,张秉贵始终腰板挺直、精神饱满。晚年他仍不辞辛苦到祖国各地传经送宝,把自己“一团火”的服务经验毫无保留地传授给各地同行。1983年他还克服了文化水平低的困难著书立说,将自己的服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》一书,并到各单位表演、讲课,听众达十多万人次,留下一笔宝贵的精神财富。

  1987年,张秉贵因病医治无效在北京去世,享年69岁。次年北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像,陈云同志亲笔为其题词:“一团火”精神光耀神州。2009年,全国著名劳动模范张秉贵和他的爱人合葬于八达岭陵园的林海山宇间。同年,他光荣入选“100位新中国成立以来感动中国人物”。文/本报记者王薇

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